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Cette structure est un modèle générique qui nécessite une adaptation en fonction du secteur et du parcours de réachat de nos clients.

Pensez à activer le smart sending dans les newsletters pour éviter une pression marketing trop intense.

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Les flows devront ensuite être segmentés par type de clients :

• Nouveaux clients
• Clients 2 à 5 commandes
• Clients VIP +5 commandes

Partie 1 : Suivi colis + cross-sell (J0 à J+5 en moyenne)

→ 3 à 5 emails.

• Email 1 : Confirmation de commande + proposition de réachat immédiate (ex : les produtis achetés seront ajoutés à votre commande initiale. Valider avec client).
• Email 2 : Confirmation d’envoi + proposition de réachat.
• Si retard : email explicatif.
• Email 3 : Confirmation de livraison + comment bien profiter de votre commande.

Partie 2 : Fidélisation (J+8 à J+11)

→ 2 emails.

• Email 1 : Présentation de la marque, de ses valeurs, de son histoire, de ses promesses.
• Email 2 : Un contenu éducatif de qualité.