🧩 1. Phase de cadrage – Préparation du projet

Objectif : définir le cadre stratégique, économique et technique du programme.

Étapes :

1. Définir les objectifs du programme
   • Augmentation de la LTV / du panier moyen / du taux de réachat / de la rétention.
   • Acquisition via le parrainage (objectif de conversion des filleuls : ≥10%).
   • Valorisation UGC et engagement social (missions).
2. Analyser la clientèle
   • Identifier les typologies de clients : récents, fidèles, VIP, inactifs.
   • Calculer panier moyen et fréquence d’achat → sert à calibrer la valeur des points.
   • Déterminer la marge moyenne pour définir les seuils de récompense sans perte.
3. Définir la stratégie globale
   • Programme principal : transactionnel, VIP ou social (souvent un mix des trois).
   • Objectif de gamification → sentiment de progression rapide.
   • Type de récompenses prioritaires : bon d’achat, produit offert, code promo.

⚙️ 2. Conception du programme de fidélité

Objectif : paramétrer les règles et mécanismes du programme.

Étapes :

1. Définir le ratio points/€
   • Ex. : 1€ = 5 points (à adapter selon panier moyen).
   • Objectif : que le client atteigne un premier palier en ≤3 commandes.
2. Fixer les paliers et récompenses
   • Ex. :
     • 500 points = 5€ de bon d’achat
     • 1000 points = 15€ de bon d’achat
   • Suivre la règle Loyoly : ~5% de réduction par 100 points gagnés.
   • Créer 3 à 5 paliers max pour simplifier la compréhension.
3. Définir les statuts VIP
   • Bronze / Argent / Or (ou branding spécifique à la marque).
   • Critères : points cumulés ou montant dépensé sur une période donnée.
   • Ex. : Bronze = 100 pts/3 mois ; Or = 500 pts/6 mois.
4. Déterminer les missions sociales
   • 5 à 10 missions maximum (UGC, avis, follow, partage story, création compte, etc.).
   • Donner plus de points aux missions engageantes.
   • Activer la modération manuelle pour filtrer les contenus.

🧠 3. Conception du programme de parrainage

Objectif : générer de nouveaux clients via la recommandation.

Étapes :

1. Définir les avantages
   • Parrain : bon d’achat 10€ si le filleul achète.
   • Filleul : réduction 10€ sur sa 1re commande.
   • Adapter les montants à la marge moyenne.