1/ Présentation :

Helpdesk est un outil qui centralise toutes les conversations entretenues avec les clients pour leur fournir une assistance premium efficace, sans perdre de temps :

• Enregistre les tickets SAV crées par les clients
• Fourni un SAV de qualité, rapidement, en temps réel
• Transforme un client mécontent en un client satisfait et fidèle
• Faire racheter un client qui aurait pu nous quitter pour toujours
• Stoppe les flows lorsqu’une personne crée un ticket
• Déclenche des flow d’emails “anti-churn” ou “retournement psychologique”
• Affiche toutes les infos présentes sur la fiche contact, pour avoir toutes les cartes en main lors du règlement du problème rencontré
• Donne le choix d’une réponse par IA lorsque problème simple, ou d’un humain si problème complexe
• Croise les données du marketing et du service client, pour assister les clients de façon personnalisée et intelligente : le service client dispose des données obtenus/actions réalisées par le marketing, et le marketing des données obtenues/actions réalisées par le service client

2/ Procédure de configuration du Helpdesk Klaviyo