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Objectif : augmenter la LTV, la récurrence d’achat et la rétention grâce à un programme clair, gamifié et intégré à votre CRM.

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1) Le problème & les enjeux (en bref)

• Coût d’acquisition en hausse, rentabilité sous pression.
• Clients volatiles : difficile de faire revenir sans promotions.
• Manque d’UGC/avis pour rassurer et convertir.
• Programmes “maison” trop complexes, peu visibles, donc peu utilisés.

Enjeu : transformer vos clients en membres actifs (prescripteurs), et faire de chaque commande un pas vers la suivante.

2) Pourquoi un programme de fidélité/parrainage ?

• Monétise la rétention : + réachat, + panier moyen, + LTV.
• Crée un réflexe de marque : “plus j’achète/partage, plus je gagne”.
• Active la preuve sociale : avis, UGC, recommandations.
• Réduit l’acquisition payante : parrainage = nouveaux clients à faible coût.

3) Le contenu du programme

3.1 Fidélité transactionnelle

• Barème simple : X points / € dépensé (calibré à votre panier & marge).
• Paliers de récompenses (bons d’achat, réductions, produits offerts).
• Statuts VIP (Bronze/Argent/Or) avec avantages exclusifs.