Semaines 1 à 2 : Préparation du projet

✅ Délivrabilité

• Si domaine dédié déjà en place, tester sa délivrabilité.
• Si non, installer le domaine dédié.
• Paramétrer les protocoles DNS (SPF, DKIM, DMARC).
• Placer l’adresse email en chauffe via Warmup Inbox.

✅ Cahier des charges

• Créer une charte graphique pour les emails (visuels, couleurs, structure).
• Définir la charte éditoriale (ton, style, structure).
• Ébauche des templates emails.
• Création du design system standardisé et adaptatif.

✅ Stratégie & feuille de route

• Structurer tous les flows clés emails/SMS sur les 3 prochains mois.
  • Pré-achat : Pop-up, Bienvenue, Checkout Started, Added to Cart, Browse Abandonment, etc
  • Post-achat : Confirmation commande + livraison, éducation produits, récupération d’avis, fidélisation, renouvellement, anti-churn, etc.
  • SMS & WhatsApp : installation, segmentation des listes, stratégie d’opt-in, intégration dans les flows, etc.
  • Si souscris : programme de fidélité et de parrainage

✅ Segmentation

• Par statut selon le parcours client :

  Prospects

  • Opt-in email, 0 commande
  • Opt-in SMS, 0 commande
  • Leads récents (≤30 jours)

  Nouveaux clients

  • 1 commande
  • Première commande ≤30 jours
  • Première commande ≤60 jours

  Clients actifs

  • 2+ commandes
  • Dernier achat ≤30 jours
  • Dernier achat ≤60 jours
  • Dernier achat ≤90 jours

  Clients fidèles / VIP

  • 3+ commandes
  • OU top X % en CA
  • OU CLV élevé
  • OU fréquence élevée

  Clients à risque

  • Dernier achat 90–120 jours
  • Dernier achat 120–180 jours

  Clients perdus

  • Dernier achat <180 jours
  • <270 jours
  • <365 jours

• Par comportement (séparer prospects et clients) :

  • A ouvert ≥1email sur 30 jours
  • A cliqué ≥1 fois sur 30 jours
  • Non engagés 60 / 90 jours
  • Acheteurs via email
  • Acheteurs via SMS
  • Acheteurs multi-canaux
  • Abandon panier 7 / 14 / 30 jours
  • Abandon navigation
  • A visité X fois sans acheter

✅ Préparer le calendrier éditorial

• 3 mois de sujets pour les newsletters.
• 1 à 2 newsletters par semaine prévues, selon les besoins et les objectifs.