Email / SMS / WhatsApp :

1. Délivrabilité & santé du compte

• Bounce rate (objectif : < 1%)
• Spam complaint rate (objectif : < 0.1%)
• Open Rate global & par flow/newsletter
• List Growth Rate : progression hebdo/mensuelle

2. Performance des campagnes & flows

• Click Rate (vs open rate → CTR)
• Conversion rate post-clic
• Revenue per recipient (RPR)
• A/B test results (open, click, revenue split)
• Temps entre ouverture et conversion

3. Segmentation & engagement

• Taux d’engagement par segment : nouveaux vs inactifs vs VIP
• Segments en croissance ou en déclin
• Taux d’engagement par canal (Email vs SMS vs WhatsApp)
• Performance des séquences de bienvenue, panier, browse, post-achat…

4. Lifecycle & LTV

• Time between purchases
• Flows qui déclenchent le plus de repeat