Ton et style :

1. Personnalité de la marque : Les traits de personnalité que la marque souhaite projeter (autoritaire, amicale, éducative, etc.).
2. Ton de voix : Le ton utilisé dans les communications (encourageant, professionnel, décontracté, etc.), avec des exemples concrets.
3. Niveau de formalité : Le degré de formalité ou d'informalité à adopter dans les emails.

Langage et usage :

1. Jargon et terminologie : Termes spécifiques à l'industrie ou à la marque à utiliser ou à éviter.
2. Phrases et expressions clés : Expressions typiques ou slogans de la marque.
3. Approche de la narration : Directives sur la structure narrative des emails (histoire, problème-solution, etc.).
4. Les mots-clefs : Les mots, termes les plus employées par la cible et la marque.
5. La signature : Le prénom à utiliser pour signer les emails.