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Objectif : garder une architecture simple, facile à piloter tout en augmentant leurs performances

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1. Les différents niveaux de segmentation :

Niveau Description Objectif Risque
Basique Flows déclenchés par comportement (abandon panier, achat, etc.) Avoir une logique d’efficacité : “je cible tout le monde”. Manque de personnalisation
Intermédiaire Segmentation par type de client (prospect, nouveau client, VIP, churn, etc.) Adapter ton discours et ton offre selon le cycle de vie Complexité modérée à maintenir
Avancé Segmentation par produit / collection / intérêt Maximiser la pertinence (contenu, visuels, arguments) Temps de maintenance élevé + risque de cannibalisation

Attention : si marque généraliste avec catégories produits très différentes (alimentaire, maison, jardin, etc), segmenter dès le départ par collection.

2. Le principe fondamental : segmentation ≠ duplication

👉 Le but n’est pas de multiplier les flows, mais de personnaliser intelligemment le message à l’intérieur du même flow.

Si et seulement si le comportement ou le statut change la logique de conversion.

Exemple :

3. Flows essentiels où la segmentation par statut client est indispensable

Flow Prospects Clients existants Clients VIP
Checkout Started Oui ✅ (rassurance, 1er achat, code -10 %) Oui ✅ (réactivation, sans code) Oui ✅ (ton exclusif, “on vous réserve une priorité”)
Browse Abandonment et Added to Cart Oui ✅ (rappel de découverte, preuve sociale) Oui ✅ (recommandation produits similaires ou déjà aimés) Non nécessaire (souvent trop intrusif)
Post-achat N/A Oui ✅ (éducation produit, cross-sell) Oui ✅ (programme VIP, early access)
Winback / Activation prospects inactifs Oui ✅ (incitation forte à l’achat initial) Oui ✅ (offre fidélité) Oui ✅ (message “on veut vous revoir”)

→ Ces flows représentent 80% du CA CRM, donc la segmentation ici vaut vraiment la peine.

💡 En pratique :

→ Si les emails sont à 70% identiques et seuls le ton / CTA changent = branches internes